Pagos y Devoluciones
Métodos de pago disponibles
En Montatutienda.es contamos con diferentes alternativas de pago para que puedas completar tus compras de la manera en la que más te convenga.
A continuación te detallamos cada una de ellas:
Tarjeta Bancaria
Tanto para la contratación de cualquiera de nuestros packs (despega, proveedor, plantillas) como para inscribirte a los cursos o talleres de Montatutienda.es, puedes hacer el pago con tarjeta de crédito o débito. Simplemente debes seleccionar el método de pago Tarjeta Bancaria, tras añadir el pack, curso o taller que quieras comprar a tu carrito de compra, y completar los datos que se solicitan.
Bizum
También tienes la posibilidad de realizar el pago mediante Bizum de forma sencilla y cómoda.
Primero debes añadir el producto deseado a tu carrito, y después seleccionar Bizum como método de pago deseado. Para finalizar haz click sobre el botón “Realizar Pedido”. Una vez procesada la solicitud, recibirás un email donde aparecerá el número de teléfono de montatutienda.es al que debes realizar el pago mediante Bizum. En el concepto de bizum, debes indicar el número de tu pedido y tu nombre. Una vez que verifiquemos el pago, recibirás un email informándote de que el pago ha sido aceptado y toda la información necesaria para comenzar. Este proceso no es automático y puede tardar hasta 24 horas. Si necesitas que resolvamos cualquier duda con el pago realizado puedes escribirnos a info@montatutienda.es.
PayPal
Para utilizar este método, tan solo tienes que añadir el pack, taller o curso que quieras a tu carrito de compra y seleccionar PayPal como método de pago. Una vez lo hagas, se abrirá una ventana externa de la plataforma en la que te dará la opción de completar la compra con tu método de pago de tu preferencia. Luego, serás redirigido a la Web de Montatutienda.es donde debes finalizar la compra haciendo clic en el botón «completar orden».
Reembolsos y garantías
Dada la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos por Montatutienda.es, no es posible el reembolso total del 100% de los productos adquiridos en ningún caso, ya que todos los servicios y productos conllevan gastos adicionales con nuestros proveedores, asi como gastos de gestión administrativa.
No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos una vez que los servicios de dominio y hosting hayan sido registrados y/o activados. Estos costos no son reembolsables, y el cliente asume la responsabilidad de los mismos al momento de la contratación del servicio.
No obstante, en caso de no estar satisfecho, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial de los servicios o productos contratados, siempre y cuando cumpla con las condiciones que detallamos a continuación en plazo y tiempo:
Clientes que contraten el Pack despega
El pack despega permite la devolución de hasta el 50% del importe total del producto. Bajo las siguientes condiciones:
50% de reembolso si se cancela antes de la realización de cualquier instalación o configuración por parte de montatutienda.es en el hosting contratado para el cliente.
40% de reembolso para el cliente si cancela una vez instalado el CMS de comercio electrónico profesional Prestashop en cualquiera de sus versiones.
Una vez efectuada la instalación del CMS en el hosting del cliente, no será posible ningún tipo de reembolso por parte de montatutienda.es
No obstante el cliente dispone de acceso a demostraciones de producto totalmente gratuitas a las que puede acceder antes de realizar la compra para asegurarse que desea adquirir el producto.
Clientes que contraten el Curso online Gestiona tu tienda Prestashop
El curso ONLINE “Gestiona tu tienda Prestashop”+ pack despega incluido, permite hasta un 50% de rembolso sobre el importe total del producto. Bajo las siguientes condiciones:
50% de reembolso sobre el total, si el cliente solicita la cancelación antes de recibir la primera clase o formación, después podrá solicitar la devolución parcial de las clases o lecciones que aún no hayan sido disfrutadas o impartidas. La cancelación de las clases podrá solicitarse en un plazo máximo de 10 días a partir de la contratación del curso. El reembolso será de 20 € por cada clase que no haya recibido y no desee disfrutar. Una vez transcurridos los 10 días, no contara con ningún derecho a reembolso o cancelación de las clases o formaciones.
Clientes que contraten el Curso Presencial Gestiona tu tienda Prestashop
Dado que la matriculación del alumnado en esta modalidad implica unos gastos derivados de cada alumno por los servicios y productos contratados a nuestros proveedores, asi como por el uso de instalaciones, materiales y equipos informáticos, etc… Y que además, es necesario cubrir un número mínimo de plazas para llevar a cabo la convocatoria. La modalidad presencial no admitirá devoluciones o reembolsos en ningún caso, salvo por motivos de cancelación por parte de la organización.
En el caso improbable de que por circunstancias determinadas, el curso no pudiera llevarse a cabo en la fecha horario y lugar previstos, propondremos una nueva convocatoria (siempre que sea posible). En cualquier caso, si la cancelación del curso o taller se produce por circunstancias ajenas al alumno, este tendrá derecho al 100% de reembolso del importe total del curso o bien a inscribirse en la nueva convocatoria si asi lo desea, sin ningún tipo de cargo o coste adicional para el alumno.
En caso de no poder asistir a cualquier curso o taller presencial ya sea de forma parcial o en su totalidad.
Tal y como indicábamos en el punto anterior, no será posible ningún tipo de reembolso en esta modalidad, asi mismo, tampoco habrá posibilidad de recuperar las clases perdidas sin cargos para el cliente.
Sin embargo, el cliente que por causas justificadas se viera en la obligación de cancelar su asistencia al curso o a alguna clase, y desee recuperar dicha formación, tendrá acceso a cualquiera de las siguientes opciones:
- 20% de descuento en nueva convocatoria de modalidad presencial (siempre y cuando tenga lugar y este previsto que vaya a ser programada).
- Clases individuales de 1 hora online con tutor personal a 15 € previo pago (Esta tarifa solo será válida para los clientes que habiendo pagado la modalidad presencial no hayan podido asistir por causas justificadas a todas o alguna de las lecciones del curso)
Las clases particulares serán siempre online e individuales, se impartirán de manera remota conectándonos directamente con el ordenador del cliente. Esta promoción solo es válida para alumnos matriculados en el curso de modalidad presencial que no hayan podido asistir por causas justificadas y se abonaran antes de recibir cada clase).
Sobre horarios y plazos para disfrutar las clases en vivo:
Las clases se realizaran siempre bajo cita previa en base a la disponibilidad de la agenda del formador de montatutienda.es en horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes. Contáctenos en caso de requerir un horario especial.
Cada alumno podrá realizar una clase de 1 hora al día como máximo, para poder garantizar flexibilidad al resto de alumnos y además poder practicar lo aprendido y absorber mejor los conocimientos adquiridos.
El alumno, tendrá un plazo máximo 60 días hábiles para realizar y completar la formación o clases contratadas. Pasado este periodo, perderá el derecho de aplazar las formaciones. Y en caso de desear continuar deberá abonar nuevamente las clases pendientes o que desee cursar.
Clases particulares individuales remotas
Esta modalidad no admite reembolsos ni devoluciones en ningún caso. Si el cliente no pudiera asistir a la clase virtual programada por el motivo que sea, tendrá derecho a moverla de fecha siempre y cuando avise con al menos 24 horas de antelación. Pero en ningún caso se admitirán reembolsos.
Si el cliente cancela o anula su cita por tres veces, perderá la clase contratada.
El cliente que abone una clase individual podrá programar la misma dentro de los horarios disponibles y cuenta con 30 días hábiles para ello a partir de la contratación de la misma.
Las clases individuales se abonarán siempre por adelantado antes de dar la clase.
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Puedes escribirnos a info@montatutienda.es indicando “devolución y en el asunto el motivo de la misma.
Estado del reembolso
Para consultar cualquier cosa en lo que se refiere al estado del reembolso, puedes dirigirte a info@montatutienda.es
Motivos adicionales para la denegación de reembolsos
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en aquellos casos en que consideremos que se produce un abuso del reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Si un estudiante ha solicitado varios reembolsos para el mismo curso.
- Si un estudiante ha solicitado reembolsos excesivos.
- Los usuarios cuyas cuentas se hayan denunciado o prohibido, o a las que se haya retirado el acceso debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones y directrices de confianza y seguridad.
Estas restricciones de reembolso se aplicarán en la medida en que la legislación vigente lo permita.
Reembolsos de paquetes adquiridos a través de un tercero
Montatutienda.es no ofrece servicios de hosting o alojamiento web directamente a sus clientes, ni actúa como registrador de dominios para los sitios web con los que trabaja, sino que actúa como medio intermediario entre el proveedor y el cliente final, ocupándose únicamente de los trámites administrativos y de configuración e instalación del pack o producto contratado.
Montatutienda.es se reserva el derecho a revisar y modificar estas políticas de devolución y compra sin previo aviso con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros alumnos que garantice el buen funcionamiento de las clases y las políticas internas.